無損退訂、啟動災害保障金…多旅游平臺升級疫情退改措施
  • 信息來源: 中新經緯
  • 日期: 2020-01-28
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中新經緯客戶端1月24日電 無損退訂酒店、啟動重大災害保障金……多家旅游平臺日前紛紛行動,升級疫情退改措施。

國家衛建委網站24日數據顯示,截至1月23日24時,收到29個省(區、市)累計報告新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例830例,其中重癥177例,死亡25例,已治愈出院34例。

攜程:啟動1億元重大災害保障金

攜程微博截圖

24日凌晨,攜程在其官方微博發布消息稱,啟動1億元重大災害保障金,再次擴大退訂保障范圍,免費取銷全國范圍內旅行產品訂單。

其中,對于機票、火車票產品,攜程宣布將積極響應民航、鐵路通知,第一時間跟進各航空公司及鐵路具體執行細則,為消費者辦理退訂退款手續。

酒店方面,攜程已于23日10時向全國酒店發起“安心取消保障”倡議。截至目前,已有超過10萬家酒店響應,對1月22日至2月8日期間入住的酒店訂單為消費者免費取消。另外,攜程將承諾協調其他尚未響應的國內酒店合作伙伴為消費者免費退訂或改期入住。

同時,攜程對出發日期在1月23日至2月8日期間旅游目的地為中國境內的跟團游、自由行、玩樂、用車、定制游、游學、景酒等產品訂單啟動重大災害旅游體驗保障金,線上及攜程旅游度假門店預定的訂單均可免費取消。

同程藝龍:免費取消2月8日前境內酒店訂單

同程藝龍微博截圖

23日晚間,同程藝龍發布微博稱,用戶預訂的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的境內酒店訂單,受疫情影響無法入住的,無需提供證明同程藝龍可為其免費取消,暫不包括港澳臺地區酒店和國際酒店。

此外,23日起至3月31日24:00止,居住在武漢的用戶,由武漢出港、或者前往其他出港城市出港的境內或境外(范圍覆蓋跟團游、自由行、郵輪等全部度假產品)旅游的度假產品客人,可以無損退訂,損失由同程藝龍承擔。同時,23日起至3月31日24:00止,用戶預訂前往武漢目的地旅游產品的相關用戶,均可申請無損退訂,產生的損失由平臺承擔;同時針對出游線路中包含武漢的用戶,可以免費調整行程。

對于奮戰在疫情防治一線的醫護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等,同程集團稱,因疫情工作需要休假取消,憑相應證明(如工作證、醫院證明、政府工作證等),同程藝龍和同程旅游承諾將免費為其取消相關產品(范圍覆蓋機票、酒店、鐵路、門票、度假等全平臺產品)。同行人中若有一線工作人員家屬,提供戶口本等親屬關系證明等材料后,可免費取消,損失由平臺承擔。

飛豬:免費取消2月8日前跟團游、酒店等訂單

飛豬微博截圖

同日(23日),飛豬官方微博稱,所有1月23日(含)及之前預訂、且出行時間為1月23日至2月8日的飛豬平臺跟團游、自由行、酒店、門票、用車、境外玩樂、郵輪、境外通訊訂單,即日起可免費取消。

進出武漢機票、火車票、汽車票訂單,用戶可免費取消。非武漢地區訂單,依據航空公司、12306及公路客運部門發布的特殊退改政策執行。另外,針對確診或疑似新型冠狀病毒肺炎用戶、密切接觸者同行人的飛豬預訂訂單均可免費取消。

對于奮戰一線的工作人員,飛豬表示,如因疫情工作需要無法休假出行,提供身份證明等材料,在飛豬預訂的所有產品可免費取消。(中新經緯APP)

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