【相互啟發】有效溝通的重要性
  • 信息來源: 熱帶小場
  • 日期: 2018-01-27
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我們先來做一個游戲,首先閉上眼睛,然后取一張A4紙對折,再對折,然后把右上角撕下來,如果事先沒有看到其他人撕的情況,那么有多少個人撕就會有多少種形狀。通過這個游戲,可以深刻體會到,信息傳遞要具有準確性!

古人說,百聞不如一見,讀萬卷書,不如行萬里路;行萬里路,不如與成功重疊腳步,信息傳遞要具有準確性。

溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動,溝通就是什么人說什么話,經過什么途徑傳達到什么人,而達成成什么效果,溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞到另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲得思想上的了解,這就是溝通的意義。

我總結了一下咱們溝通的目的:

1、說明事物 信息表達

2、表達情感 表露觀念 流露感情 產生感應

3、創建關系 暗示情分 友善/不友善 創建關系

4、進行目的 透過關系 明/暗說 達成目標

那么會什么會有溝通不暢呢?

1.不必要的細節,無關的信息。2.打岔。3.無意義的閑聊,使對方對溝通產生不重要的印象。4.溝通渠道混淆。5.缺乏信任。6.沒有時間。7.職責不清。8.拒絕傾聽。9.距離。10.情緒化。11.不反饋。12.過度溝通。

有效溝通的原則:

1.講出來。2.不批評、不責備、不攻擊、不說教。3.互相尊重。4.絕不口出惡言。5.不說不該說的話。6.情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定。7.理性的溝通,不理性不要溝通。8.承認我錯了。9.說對不起。10.讓奇跡發生。11.愛。12.等待轉機。13.耐心。14.智慧。

有效溝通的三種方式:1.面對面。2.書面。3.電話。

有效溝通的步驟(溝通之道貴在多聽少說):

1.了解你想要說什么(5W2H)

2.了解你溝通的對象

3.引起對方的注意

4.確定對方明白了你的意思

5.讓對方記憶永存

6.不時要求回饋

7.付諸行動。

有效溝通的三大藥店:1.讓對方聽得進去。2.讓對方聽的樂意。3.讓對方聽得合理

溝通的方向:

1.縱向

自上而下的溝通:傳達政策、目標、計劃、業務指導、激勵誘惑,務求上情下達。

自下而上的溝通:陳述意見、抱怨、批評、有關問題務求下情上達。

2.橫向溝通(平行溝通):交流經驗、看法、意見、誤會,務求相互了解,彼此共進。

最后,請大家可以在評論當中回答以下問題,互相交流討論。

1.你認為你的上司了解你多少?

2.你認為你安排工作給下屬是否詳細明白?

 

 

 

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